全球贸易数字化转型已启动快进模式，缺乏完备系统和技术运营团队的物流企业，如何抵达数智化物流的彼岸？

本期晓生专访栏目，走进了跨境电商智慧物流服务平台跨境好运。跨境好运COO星空从互联网数字化的视角，对跨境电商物流在履约层面、交付层面、未来模式等层面，分享了自己的看法，希望对数字化浪潮下的跨境电商物流企业有所启发。

1、挑战：非常态下的物流履约难题

疫情驱动全球消费需求加速线上化，促进了跨境电商的崛起。不过，在线上消费体量迅猛增长的同时，跨境电商物流市场也面临着巨大的压力。据跨境好运反馈，今年物流后端时效延误及丢包现象均比往年严重。无论是国外的末端配送，还是物流供应链的整体协同，可控性都大大降低。

作为物流服务平台，直接向卖家用户提供一站式物流解决方案，当物流时效延误、丢包等情况发生时，用户首先会向平台寻求帮助。比如，中国游客被地震滞留在日本时，更多会想到向订票的携程平台求助，而不是去找航空公司。因为在用户看来，平台是订单的承接者，理应第一时间出面解决问题。

而物流服务平台，并不是货物的直接承运方，更多是对物流环节做整合赋能。面对疫情、塞港等不可抗因素，物流环节本身资源获取已存在问题，物流环节的整合赋能就显得更加艰难；同时，在运力紧张、时效不稳定等非常态的市场环境下，平台服务的履约能力也面临严峻挑战。

（图片来源于跨境好运）

如何协调解决物流时效慢、丢包等问题，如何在物流资源难以获取的情况下整合优化各物流环节，等等问题，对物流服务平台的管控能力及行业标准化程度均提出了更高的要求。

首先，要建立行业参考标准，帮客户做好预期管理。如今年10月与晓生研究院联合发布的《跨境物流FBA头程数据研究报告》，通过对物流节点进行梳理，并以数字化的方式明确各个节点的运行状态及存在问题，使行业伙伴对当下的物流状况有可量化的参考依据，进而逐渐形成行业内的参考标准，以便更好的管理客户的预期，帮助客户进行整体的备货方案设计。

另外，还要深入物流各个环节，提升平台履约能力。

一方面要与核心运力商建立深度合作，另一方面需要部署海外仓及国内前置仓等自属重资产，使履约更可控。

当然，作为平台方，更应该考虑的是，如何更好地将平台资源共享给入驻的物流伙伴，使物流各环节资源变得更加充足和优质。

2、关键：方案匹配度与交付能力

无论是互联网平台，还是物流平台，最终的本质都是给客户提供优质的服务。从交易层面来讲，市场上充斥着众多的物流解决方案，如何提高客户与物流解决方案的匹配度，是首先需要解决的问题。

此外，从物流履约层面来讲，如何更好地提高物流链条中各环节之间的协调性，进而提升交付能力，是重点需要解决的问题。

数字化+连接，是互联网平台解决行业问题的重要手段。

跨境电商物流链条长，涉及环节多，而且现阶段各个环节更多是孤岛状态，大部分系统分散在各家企业内部单独运行，而且很难覆盖到物流全链路，对于整体效率的提升，作用非常有限。

专门的物流服务平台，深入理解物流各环节的功能作用之后，通过统一化的接口，输出内部系统给到各个环节使用，如此，即可借助数字化技术和手段提升物流各环节自身的运行效率。

物流各环节数字化之后，即可将原本零散的数据或者节点进行串联，进而在信息、业务等层面实现协同。

比如，行业普遍存在沟通成本高的问题，数字化连接之后，订单相关信息一目了然，卖家和物流企业无需再通过QQ、微信等方式反复沟通确认，大大降低沟通成本，提升协作效率。

整合优化物流各环节和资源，是物流服务平台的核心价值，通过互联网数字化+连接手段，可以很好地实现这一点。

但更重要的是，要深入理解物流行业每个环节，甚至包括对仓库每个操作细节都要切身了解清晰，并尊重各环节背后的运行逻辑，而不是浮于表面。对此，团队每个成员都要躬身入局，成为领域的资深专家，不仅是一名互联网从业者，也是一名物流专家。

（图片来源于跨境好运小程序）

3、价值：时代需求，深度共创

疫情常态下，行业变化日新月异。无论是卖家还是物流企业，都时刻面临着变化。物流服务平台更要与时俱进，才能为跨境行业从业者提供更好的功能和服务。

第一，物流服务平台不能仅限于提供线上的物流服务，更要学会发挥平台优势，盘活物流资源，赋能合作伙伴。

第二，物流行业链条长，覆盖面广，仅靠一个平台、一家企业，很难给整个行业提供满意的服务。通过互联网运营，物流服务平台在查价、轨迹跟踪等用户交互体验上更具优势。

但在实际承运方面，深耕行业多年的物流企业和前辈们具有更加宝贵的行业沉淀。要真正实现互联网赋能产业，一定需要平台与行业内的企业深度合作，共同开创新模式，为卖家提供更好的物流体验。

第三，除了保障对客户订单的履约能力，平台更应该发挥技术优势，从系统工具层面上解决用户的痛点需求。比如，很多卖家和物流公司的系统都不完善，无法很好地实现数字化管理。基于对用户需求的深入理解，研发适合的SaaS工具，辅助用户做好内部物流管理，更好地连接卖家和物流。

总结：

以互联网技术为依托，通过系统化、流程化以及数字化的方式，使整个物流环节更加透明、可视化，从而提升效率、降低成本，使卖家体验到更优质的跨境物流服务，这是全球贸易数字化转型的必然结果。

但现阶段，由于缺乏完备的系统和技术运营团队，很多物流企业在开展业务和服务客户时，依然更多地依赖于人工，不仅效率低下，而且变量多，很难实现服务的标准化，也很难抵达智慧物流的彼岸。

当物流企业深耕行业多年的宝贵经验及沉淀，与互联网技术能力及娴熟的市场运营技巧相遇，会碰撞出怎样的火花？让我们拭目以待！

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公众号：跨境电商物流百晓生